카카오 비즈니스
[새 기능] 내 채널의 든든한 신뢰 마크, ‘응답률
2026년 6월 10일
카테고리
시스템/신기능
중요도
높음
참여/마감 기한
2026년 6월 15일
마감
Curation Focus
필수대응
즉각적인 조치나 정책 이행이 필요한 중요한 변화입니다.
간편 요약
1:1 채널 채팅방 상단과 파트너센터에 평균 응답률·응답시간이 표시됩니다. 1:1 채팅을 사용하는 채널 운영자와 고객 응대 담당자가 영향을 받습니다.
참고 용어
- 응답시간
- 고객 메시지를 받은 뒤 첫 답장을 보내기까지 걸린 시간을 뜻합니다. 문의 대응 속도와 고객 체감 품질에 직접 영향을 줄 수 있습니다.
- 평균 응답률
- 고객이 보낸 메시지에 대해 제때 답한 비율을 뜻합니다. 채널이 얼마나 꾸준히 응대하는지 보여주는 운영 지표로 볼 수 있습니다.
- 카나나 상담매니저
- 고객 문의를 대신 응대해 주는 AI 상담 도구입니다. 바쁜 시간대나 부재 중에도 기본 응대를 이어가는 데 활용할 수 있습니다.
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